Gastos de envío

Los pedidos son enviados en 24-48 horas (en días hábiles) después de la confirmación del pago y preparación del mismo, el tiempo de preparación puede variar según el artículo no siendo superior a 72 horas (días hábiles).

Los gastos de envío se calculan por el peso del pedido. Para poder realizar el calculo del peso de una manera correcta hemos definido el peso de los productos de la siguiente manera:

  • Botellas de vino: 1 kilo cada botella
  • Botellas magnum: 1,5 kilos cada botella

 

A continuación os dejamos un listado de paises a los que realizamos envíos. Puedes hacer clic en tu país de destino para conocer las diferentes tarifas:

EspañaFranciaDinamarca
PortugalHolandaHungría
AlemaniaItaliaPolonia
AustriaLuxemburgoFinlandia
BélgicaReino UnidoSuecia

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? 

Casi la totalidad de nuestros envíos son entregados en 24 horas. La agencia recoge los pedidos todos los días a las 18:30, salvo los sábados y domingos.

Para España Península en ciudades principales (Madrid, Valencia, Barcelona, Sevilla, Murcia, etc) los envíos se entregarán en 24 horas salvo algún contratiempo ajeno a nosotros (1-2 días laborables). Para el resto de poblaciones más alejadas de España Península los envíos se entregarán  en 24-48 horas (1-2 días laborables).

Para Baleares y Portugal los envíos se entregarán entre 24-48 horas (1-2 días laborables).

Para Europa los envíos también se entregarán entre 4 y 7 días laborables, según el destino. 

¿Cómo se realiza el transporte?

En vinoscutanda.com, sabemos que la conservación y manipulación del vino es muy importante y lo delicado que resulta transportarlo. Por eso nuestros envíos se realizan en cajas de porexpan y en caso en los que los pedidos sean cajas completas de un determinado vino éstas serán enviadas en sus cajas originales con separadores especiales de cartón en el interior. 

¿Qué agencia de transporte gestiona los envíos?

Trabajamos con varias agencias de transporte: TIPSA, REDYSER, CORREOS EXPRESS Y SEUR. Todas son empresas con experiencia en el sector y garantizan el mínimo de incidencias.

¿Qué hacer si se ha roto alguna botella?

Nuestros envíos están pensados para evitar roturas y nuestros colaboradores son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero existe la posibilidad de que se produzca alguna rotura. Por favor, revise siempre el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Las agencias de transporte no permiten la devolución de la mercancía aunque el cliente la abra en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta alguna humedad en la caja o ruido sospechoso NO acepte el pedido. Se nos notificará la incidencia por parte de nuestro colaborador y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para el cliente.

¿Qué hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

En primer lugar le pedimos disculpas, nuestro número de incidencias es prácticamente inexistente ya que contamos con un personal muy cualificado. Si hemos cometido algún error en la preparación de su pedido simplemente envíe un email a: atencioncliente@vinoscutanda.com o llamando al 967 216 305 indicando sus datos y reemplazaremos el pedido sin costes alguno.

Devolución de pedidos y derecho de desistimiento.

 Usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes como haría en un establecimiento físico.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución.

  • Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, en el correo atencioncliente@vinoscutanda.com o el teléfono 967 216 305 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico ). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También podrá seguir el siguiente modelo de formulario:
    • A la atención de VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, atencioncliente@vinoscutanda.com | 967 216 305:
    • Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro pedido ____ del siguiente producto
    • Pedido recibido el 
    • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
    • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
    • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
    • Fecha
  • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  • Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidadmenos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento delcontrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Descargar formulario de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones delconsumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido  desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

¿Por qué comprar en vinoscutanda.com?

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